Resolviendo Conflictos

Todos, en algún que otro momento de la vida hemos estado inmersos en un conflicto. A veces llegamos al mismo sin percatarnos de cuáles fueron los pasos que nos condujeron a esta situación. Por ello, analizar por qué surgen los conflictos no es una idea vana sino que nos ayuda a resolverlos a partir de la comprensión de sus causas.

En primer lugar debe conocerse que el conflicto es un producto social y es una consecuencia “natural” de la interacción humana. El conflicto es un sistema dinámico en el cual los eventos y las comprensiones de las personas se reestructuran constantemente y se re-interpreta tanto el pasado como el presente o el futuro.

El proceso del conflicto tiene tal nivel de fluidez y complejidad que la trayectoria de un conflicto  nunca queda absolutamente fijada desde el inicio. Pequeños e inesperados gestos, las acciones… todo puede incidir en el resultado.

El hecho de comprender qué está en la base del conflicto nos permite asumir una postura privilegiada en el mismo ya que podremos guiar el proceso de resolución. Por ejemplo, ¿el conflicto aparece como resultado de una problemática previa no resuelta? Entonces es necesario trabajar en la misma y sacarla a la luz. Al contrario, ¿el conflicto surge porque la comunicación entre las personas es escasa?

La solución se encuentra en mejorar los canales de comunicación, presentar nuestras ideas y escuchar pacientemente las de la otra persona. De hecho, en muchas ocasiones puede darse el caso que ambos estén diciendo lo mismo pero están tan encerrados en sus puntos de vista que no se percatan de las convergencias.Finalmente, vale aclarar que el conflicto siempre se ha revestido de un halo negativo pero el mismo también puede tener aspectos positivos. Todo dependerá de cómo se aborde y termine, con posibilidades de ser conducido, transformado y superado por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros.

Las diferentes definiciones se definiciones se deben a la especificidad del tipo de conflicto que se esta definiendo y las variables que participan en el.

De cualquier manera es importante mencionar que en todo conflicto se presentan los siguientes componentes:

• Oposición de intereses (que puede ser interna en un individuo o relacional, al darse entre dos o más individuos).

Percepción personal: esto indica que la situación sera conflictiva siempre y cuando sea percibido de esta manera por alguno de los involucrados en el conflicto.

• Juegan un papel muy importante las emociones y los sentimientos.

OPOSICIÓN DE INTERESES

Para que se dé un conflicto es necesario que la persona enfrente una situación en la que este obligada a elegir entre dos o más opciones, pero éstas presentarán el mismo nivel de interés entre si, pero que no pueden existir simultáneamente. De esta manera se deberá elegir entre la opción "A" o la opción "B", pero no las dos, es decir una u otra, pero no ambas. 

Dentro de esta "oposición de intereses" es necesario mencionar que por su naturaleza los conflictos se clasifican en 4 tipos, así:

1) INTRAPERSONALES

2) INTRAGRUPALES 

3) INTERPERSONALES 

4) INTERGRUPALES 

Aún  dentro de este componente de la "oposición de intereses" los conflictos también se pueden clasificar según la decisión que se ha de tomar; así, tenemos 3 tipos de conflictos:

1) CONFLICTO DE ATRACCIÓN-ATRACCIÓN 

Este conflicto ocurre cuando una persona se enfrenta ante dos o más situaciones igualmente agradables, pero incompatibles. Esto significa que decidir por una de las opciones implica rechazar a la otra opción. La solución de este conflicto es fácil ya que no importa cuál sea la decisión que tome la persona, así obtendrá una consecuencia agradable, satisfactoria, buena o adecuada.

2) CONFLICTO DE EVASIÓN-EVASIÓN 

Este conflicto es muy difícil de resolver ya que no importa cual decisión se tome, siempre acarreara consecuencias negativas, desagradables y en ocasiones, dolorosas. Este conflicto ocurre cuando las alternativas entre las que hay que decidir son igualmente desagradables o inconvenientes y por tanto se tiende a evitar la decisión. Pero mientras mas tiempo pasa sin decidir las circunstancias, se ponen peores, por tanto, la decisión debe ser tomada.

3) CONFLICTO ATRACCIÓN-EVASIÓN

En este caso la persona debe tomar una decisión entre dos o más opciones que tienen diferentes consecuencias. Una genera una consecuencia positiva y la otra una consecuencia negativa. Este es el conflicto de más fácil solución ya que la persona obviamente elegirá aquella opción que le garantice una consecuencia positiva y la aleje de las consecuencias negativas. Para algunos investigadores este no es un conflicto propiamente dicho ya que no plantea una verdadera dificultad de decisión.

PERCEPCIÓN PERSONAL

Esto indica que la situación sera conflictiva siempre y cuando sea percibido de esta manera por alguno de los involucrados en este conflicto. Así que aun cuando objetivamente el conflicto exista y exija que se resuelva tomando decisiones, si las personas involucradas no lo perciben como tal, entonces el conflicto no existe.

La presencia de un conflicto siempre obliga a tomar decisiones a las personas involucradas, por que es la única manera de resolverlo, pero si las personas no se sienten "tocadas" por el conflicto, que es evidente a los ojos de los demás, estas personas no tomaran ninguna decisión.

Por tanto, la "percepción personal" significa que la persona debe darse cuenta que el conflicto existente es real y que le afecta directamente, de tal manera que le exige tomar decisiones.

Así se puede entender que una persona que siga en el noviazgo aun cuando sabe, con pruebas constatadas, que su pareja le es infiel. Para la persona que sabe y reconoce que eso es cierto pero no le genera ningún conflicto en su relación, aun cuando todos los demás le están diciendo y señalando lo peligroso de una relación de este tipo, seguirá teniendo su noviazgo seguirá teniendo su noviazgo sin que la infidelidad le cause problema alguno. En este caso no hay conflicto.

EMOCIONES Y SENTIMIENTOS

La mayoría de las personas involucradas en un conflicto están emocionalmente afectadas. Esto hace que sus respuestas verbales y conductuales sean sumamente acaloradas.

Las personas lo expresan con claridad cuando afirman que al darse cuenta de la existencia del conflicto, al tomar consciencia de él, generalmente viven en un estado emocional inestable, con muchos sobresaltos, mucha intranquilidad, por lo que se sienten desgastados, agotados y algunas veces exhaustos. Esto hace que sus sentimientos sean difíciles de controlar pudiendo pasar en un solo instante del amor al odio, de la simpatía a la antipatía.

El problema que se pudiera dar al enfrentar esta condición de "emociones y sentimientos" es que no se tenga la capacidad para pensar con serenidad, con suficiente tranquilidad para tomar las mejores decisiones, lo que pudiera llevar a las personas enfrentadas en el conflicto a tomar medidas radicales de intransigencia, o como se dice popularmente a "no querer dar su brazo a torcer".